功能体验 >> 知识库管理

　　在客户服务功能中，知识库是很重要的一个模块，它主要用做供客服人员或者客户自助服务时，查询解决问题的方法。

　　针对服务过程中可能出现的疑难，ebanswers基于网络支持的站点使得客服人员或者客户能够从eCRM内容丰富的在线知识库中得到问题的解决方法以及各种处理意见。

　　通过在线知识库的帮助，能够得到所有技术支持和客户之间的交流信息，方便而快捷。

　　ECRM的知识库管理包括"知识库类别"，"查询知识库条目"，"知识库浏览"三个子功能，在将各种支持信息分类的前提下将解决方案信息存储为知识库条目。

　　客户可以编辑知识库类别，也可以输入查询信息，找到解决问题的方法。