功能体验 >> 客户服务管理

　　客户服务是OpenCRM系统的一个重要组成，它着重于改善客户服务部门的工作流程，提高工作效率，提升客户服务，让客户服务成为企业的利润中心。

　　在客户服务中，用户根据自己企业的实际客户服务流程为系统定制流程。第一客服人员在接到投诉后生成投诉单，依据设定的流程转交给相应的人员进行处理。每一次投诉单的流转以及处理结果都被记录在数据库中。而对于一般的咨询，第一客服人员将会通过知识库或者转交给其他人员为用户提供满意的答案。客户服务流程中的每一步骤都将详细记录在数据库中，包括服务时间、内容、处理情况等，当客户服务发生移交时，所有相关的客户资料都同时移交。辅以知识库管理，供客服人员或者客户自助服务时，查询解决问题的方法，使得客户服务的功能更强大。

浏览工作流程

A:不同的视图可以切换客户服务工作流程显示。

B:工作流程显示在工作流程列表中

C：按下"新建"按钮可以建立新的工作流程。

知识库管理

A:在下拉列表中选择查询范围

B:输入助记码或关键字辅助查找。