功能体验 >> 工作过程及原理

　　OpenCRM整个系统分为三个层次，分别是用户层，中间程序层和数据仓库。用户可以通过多种方式（浏览器，移动设备，电话）访问crm，来自用户层提交的信息将送到中间程序层进行处理，中间程序层在处理数据的时候访问数据仓库，取出有用的数据，处理之后把结果返还给用户。

CRM系统的三层结构

在数据的存储和传输上，OpenCRM采用先进的XML技术，使得信息交换更加便捷，不仅大大降低了成本，而且提高了安全性，其具体工作过程是这样的：

　　包括客户资料，销售报表等相关的客服信息都存储在数据库中，通过ASP应用程序取出需要的数据生成符合条件的XML文档，再通过安装在服务器端的XML解析器按照预先设定的排版样式XSL解析XML文档，最后生成符合条件的HTML格式的CRM操作界面呈现在客户面前。客户数据可能来自不同的数据库，并且都有各自不同的复杂格式。但客户与这些数据库间只通过一种标准语言进行交互，那就是XML。由于XML的自定义性及可扩展性，它足以表达各种类型的数据。客户收到数据后可以进行处理，也可以在不同数据库间进行传递。

CRM工作原理

　　数据存储一般都是基于数据库，尤其是关系数据库，在数据存储领域发挥了巨大的作用。但是基于XML的电子商务对数据存储提出了新的要求，由于消息的传输是XML格式，而XML数据的树型结构与关系数据库中的表难以形成对应关系，因此需要对XML数据进行解析后存储，而在取出数据时又需要生成XML文件。如果数据库能够直接存储XML文档，就可以免除复杂的转换手续。OpenCRM基于通用可扩展的数据接口（ADO）,全面支持MS SQL,ORACLE,SYBASE等大型数据库技术，这在与XML数据存储相关的方面不得不算得上是一大创新。